10 dažniausių klaidų administruojant socialinių tinklų paskyras

Vienas greičiausių būdų padėti savo verslui būti matomam – pradėti reklamuotis internete. Daugeliui įmonių ar verslų savininkų prakalbus apie reklamą internete, dažniausiai pirma mintis būna apie socialinius tinklus. Soc. tinklai, tokie kaip Facebook, Instagram ar LinkedIn pradėjo savo veiklą kaip bendravimo bei informacijos besidalinimo platformos, tačiau dabar, dėl itin didelio šių platformų vartotojų skaičiaus, gali pasiūlyti ir reklamos paslaugas. Neretam mūsų klientų kyla daug klausimų dėl skaitmeninės rinkodaros, jos niuansų. Todėl šiame straipsnyje apžvelgsime 10 dažniausiai pasitaikančių klaidų, kurias padaro įmonių savininkai, patys administruodami socialinių tinklų paskyras. Išvengdami šių klaidų ne tik suefektyvinsite savo įmonės komunikaciją, bet ir padidinsite potencialių klientų skaičių.

Netinkamai sukurta ar visai nesukurta rinkodaros strategija

Prieš pradedant bet kokius veiksmus socialiniuose tinkluose visada svarbu tinkamai išsianalizuoti esamą situaciją, išsikelti tikslus bei susikurti planą, pagal kurį tikslus pasieksite. Tad visada savęs pirma paklauskite, kokiu tikslu esame socialiniuose tinkluose? Įgauti daugiau sekėjų, o gal norite, kad Jūsų verslas būtų geriau matomas internete? Galbūt norite sukurti naują kanalą, padėsiantį pritraukti daugiau klientų? Iš patirties galime pasakyti, kad nežinant pagrindinio tikslo, bus labai sunku pasiekti apčiuopiamų rezultatų. Kiekviena strategija turėtų turėti šias sudedamąsias dalis:

  • Tikslus;
  • Tikslinę auditoriją;
  • Įvairias taktikas, tikslams pasiekti;
  • Suplanuotus darbus laike;
  • Prie soc. tinklų dirbsiančią komandą.

Produktyvios komandos darbas su socialiniais tinklais gali greitai virsti neproduktyvia veikla, nenešančia jokių apčiuopiamų rezultatų. Dėl to itin svarbu nusistatyti pagrindinius tikslus bei strategiją, padėsiančia tai pasiekti. Ir kasdien dirbti naudojantis būtent šia strategiją, tik tokiu būdu sugebėsite pasiekti geriausių rezultatų.

Netinkamai nustatyta / nenustatyta auditorija

Nors socialiniai tinklai šiais laikais yra itin „protingi“, naudodamiesi įvairiais algoritmais nesunkiai padeda parinkti tinkamą auditoriją, kuri padėtų pasiekti didžiausią susidomėjimą reklama, tačiau visada rekomenduojama prieš pradedant „pasirodymą“ bet kuriame socialiniame tinkle tiksliai nusistatyti, kas bus Jūsų tikslinė auditorija. Deramai parinkta auditorija leis išsikelti tinkamus tikslus būtent tai nišai, kurioje yra Jūsų verslas.

Netinkamai reaguojama / nereaguojama į neigiamus komentarus

Socialiniuose tinkluose šią klaidą daro beveik visi prekiniai ženklai. Kiekvieną kartą pasirodžius bent menkesniam neigiamam komentarui, visi puola atsiprašinėti savo sekėjų. Bijoma, kad neigiami komentarai ar pastabos sugadins jų reputacija skaitmeninėje erdvėje. Žinoma, negatyvūs atsiliepimai pasitikėjimo neprideda, tačiau vietoj to, jog bandytumėte atsiprašyti ir užglaistyti klientams suteiktus nepatogumus, naudokitės proga pasimokyti ir patobulėti, įgaunant išsamų atgalinį ryšį tiesiai iš kliento.

Neretai negatyvių emocijų sukelti komentarai būna nuoširdūs, tad visada naudokitės proga gaudami tiesioginį atgalinį ryšį tiesiai iš atviraujančio kliento. Nepatenkinti klientai, paliekantis atsiliepimus socialiniuose tinkluose tikisi, kad prekiniai ženklai į jų pastebėjimus pažiūrės rimtai. Tad daugelio rinkodaros specialistų nuomone, nuoširdus noras pagelbėti bei išspręsti esamą situaciją, yra tinkamiausia forma sprendžiant nesusipratimus tarp verslo ir klientų.

Išskirtiniais atvejais, neigiami komentarai nėra susiję su nekokybiškomis paslaugomis ar prekėmis. Esama klientų, kurie neigiamas emocijas skiria neracionaliai kritikai nukreiptai į patį prekinį ženklą. Nors tokiose situacijose tobulėjimui galimybių nelabai yra, tačiau vis tiek į kokias žinutes, pastabas reaguoti būtina. Į kiekvieną neigiamą atsiliepimą sureaguokite kaip galima anksčiau, tokiu būdu išvengsite socialinėse medijose pasitaikančių krizių, kurios nevaldomos gali pridaryti itin daug žalos.

Ko negalima daryti socialiniuose tinkluose:

  • Ignoruoti, trinti neigiamus komentarus. Nepatariame ignoruoti ar trinti neigiamus komentarus. Tikriausiai įsivaizduojate, kaip jaustumėtės pamatę, kad Jūsų parašytas neigiamas komentaras apie netinkamai suteiktas paslaugas yra ištrintas? Lygiai taip pat jaučias didžioji dalis internautų. Tad prieš darydami tai, geriau susisiekite su tuo asmeniu ir padėkite išspręsti nesusipratimą gražiuoju. Neretais atvejais, tinkamo sprendimo sulaukę žmonės linkę atleisti bei patys pašalina komentarą.
  • Nepagarbiai bendrauti su nepatenkintu klientu. Jeigu norite užvirinti bereikalingas diskusijas, tai vienas paprasčiausių būdų tai padaryti. Visada su visais klientais socialiniuose tinkluose bendraukite pagarbiu, dalykišku tonu. Visi mes esame žmonės bei norime būti gerbiami. Nepamirškite auksinės taisyklės – elkimės su kitais taip, kaip norėtume, kad jie elgtųsi su mumis.
  • Niekada, net esant rodos didelei krizei socialiniuose tinkluose, nepanikuokite. Visose situacijose galima atrasti sprendimus, kurie daugiau ar mažiau bus naudingi. Būdami neteisūs, nebijokite to pripažinti ir judėkite toliau.
  • Slėpti informaciją. Jokiais budais esant neigiamoms reakcijoms, neslėpkite viešai paskelbtos informacijos. Šiais laikais žmonės labai pastabūs, tad bet kokie papildomi veiksmai ją paslėpti tikrai neliks nepastebėti.
  • Žaisti „žodžių karą“. Visus nesutarimus bei nesusipratimus su klientais spręskite privačiai. Tokiu būdu parodysite, kad rūpinatės savo klientu bei norite nemalonią situaciją išspręsti pačiais efektyviausiais būdais. Daugelis klientų tokias pastangas ypač vertina.

Pernelyg automatizuota komunikacija

Dirbant su socialinių tinklų komunikacija automatizuoti procesai padeda dirbti išties efektyviai. Tačiau nereiktų leisti, kad visa Jūsų Facebook puslapio siena būtų nusieta nuorodų ar straipsnių pasidalinimais. Atvirai sakant, tai vienas greičiausių būdų prarasti lojalius, Jūsų turiniu besidominčius vartotojus. Naudokitės taisykle – svarbiausia ne kiekybė, o kokybė.

Nereguliarus, improvizuotai publikuojamas turinys

Kalbant apie šią klaidą grįžtame prie pirmos labiausiai pasitaikančios klaidos – rinkodaros strategijos nebuvimo. Galime patikinti, jog neturint tinkamos strategijos, nereguliariai publikuojant improvizuotą turinį nesužavėsite didelės auditorijos. Kuriant didelės pridėtinės vertės turinį improvizacijai vietos beveik nelieka, tad pamirškite mąstymą, jog geriau įkelti bet kokį įrašą nei visai neįkelti. Kaip jau anksčiau ir minėjome, koncentruokitės į suteikiamą pridėtinę vertę savo potencialiam svetainės lankytojui ar klientui.

Sukūriau ir pamiršau

Galime Jus drąsiai užtikrinti, Jūsų įmonės Facebook ar Instagram profilis pats automatiškai svetainės lankytojų ar klientų nepritrauks. Sukurti socialinių tinklų profilius yra vienas iš pirmųjų žingsnių, tačiau tai tik ilgo kelio pradžia, link kurios žingsniuosite norėdami suburti aktyvių įmonės fanų bazę. Investuodami papildomą laiką administruojant įmonės socialinių tinklų paskyras, bendraudami su klientais privačiomis žinutėmis padidinsite jų aktyvumą ir norą dalyvauti Jūsų įmonės socialinių tinklų veikloje. Prisiminkite, šiais laikais vartotojai noriai ir dažnai bendrauja su savo kolegomis, draugais ir pažįstamais per įvairias socialinių tinklų platformas. Tad nenuostabu, kad tą daryti nori ir su mėgstamais paslaugų bei prekių tiekėjais.

Per mažas bendravimas su auditorija

Socialiniai tinklai yra puiki vieta palaikyti šiltus santykius su savo klientais. Neformali aplinka leidžia susirinkti svarbią ir itin vertingą informaciją, atsiliepimus. Tad per mažas įmonės aktyvumas profilyje atsakant į iškilusius klausimus, pastabas ar komentarus nepadės kuriant ilgalaikius ir šiltus santykius su esamais ir būsimais klientais. Žinoma, visada socialinius tinklus galima laikyti kaip dar vieną vietą Jūsų įmonės reklamai, tačiau socialiniai tinklai buvo, yra ir bus kaip vienas iš medijos kanalų, skirtų palaikyti bendravimą ir informacijos apsikeitimą tarp keleto žmonių. Tad nepraleiskite progos tuo pasinaudoti.

Per daug reklamos

Socialiniai tinklai, visų pirma, yra skirti bendravimui, o ne kaip reklaminiai stendai Jūsų įmonės reklamai. Skiriant per didelį dėmesį reklamai, o ne ryšio su klientais kūrimui net nepastebėsite, kaip kasdien prarasite vis daugiau sekėjų. Reklamos socialiniuose tinkluose turi atrodyti subtiliai ir ne per daug tiesmukai. Kadangi tokių reklamų niekas nemėgsta ir iš tolo jų vengia.

Žinoma, kiekvienas verslas turi generuoti pajamas, o socialiniai tinklai tikrai gali padėti tai padaryti. Publikuoti reklaminį ne tik galima, bet ir reikia, tačiau niekada su šiuo turiniu nepersistenkite. Visada orientuokitės į pridėtinės vertės kūrimą savo auditorijai.

Besidubliuojantys socialinių tinklų profiliai

Ši klaida pasitaiko daugeliui įmonių savininkų, kurie patys pradeda administruoti verslo paskyras įvairiuose socialiniuose tinkluose. Dažnai verslininkai sukuria besidubliuojančias, skirtingų tipų paskyras, kaip pvz. sukurta įmonės Facebook Page tipo bei Facebook User tipo profiliai. Tokioje situacijoje lankytojai, ieškantys būtent šios įmonės yra tiesiogine to žodžio prasme „padalijami“ per du profilius, kuris vienas iš jų, greičiausiai, jau net nėra aktyvus. Taip prarandate daugiau nei pusę potencialių sekėjų, kurie nukeliauja į kitą Jūsų turimą įmonės profilį.

Taip pat reiktų pastebėti, kad prieš kuriantis profilį socialiniuose tinkluose (ypač tai liečia Facebook platformą), reikia tiksliai žinoti, kokio tipo profilį Jūs ketina kurti. Kadangi skirtingi Facebook Page tipo profiliai turi skirtingus funkcionalumus, pritaikytus būtent tai verslo nišai.

Ai, bus gerai ir taip..

Neretai įmonių savininkai atmestinai žiūri į socialinius tinklus, kaip viena iš reklamos būdų. Posakis „ai, bus gerai ir taip“ dažnai matosi iš socialiniuose tinkluose publikuojamų įrašų (tekstinių ir vizualinių). Galime užtikrinti, kad Improvizuotai ar atmestinai kuriamas turinys tikrai nepadės pritraukti potencialių klientų, o tik švaistys Jūsų brangų laiką. Tad jeigu trūksta Jums laiko ar patirties šioje srityje, siūlome socialinių tinklų administravimo paslaugas.

Norite efektyviai veikiančios komunikacijos socialiniuose tinkluose?

Planuojate tapti geriau matomi socialiniuose tinkluose, tačiau nežinote nuo ko pradėti? O galbūt administruojate socialinius tinklus, bet nesate patenkinti dabartiniais rezultatais? Mes galime Jums padėti! Mūsų agentūroje dirbantys specialistai ne tik išanalizuos visus, su Jūsų verslu susijusius aspektus, parengs tinkamą marketingo strategiją, bet ir atsakys į Jums rūpimus klausimus. Nešvaistykite laiko ir pinigų sprendimams, kurie neveikia. Kreipkitės į mus!

Šioje svetainėje naudojami slapukai (angl. cookies). Jeigu sutinkate, paspauskite mygtuką „Supratau“ arba naršykite toliau. Savo duotą sutikimą bet kada galėsite atšaukti pakeisdami naršyklės nustatymus arba ištrindami įrašytus slapukus.